Survei Kepuasan Layanan

1. Persyaratan pelayanan di BLKM Papua *

Persyaratan administratif dan teknis.

2. Kemudahan prosedur pelayanan *

Tata cara pelayanan yang dibakukan.

3. Ketepatan waktu pelayanan *

Jangka waktu penyelesaian layanan.

4. Kewajaran biaya/tarif pelayanan *

Biaya resmi yang ditetapkan.

5. Kesesuaian layanan dengan standar *

Hasil layanan sesuai spesifikasi teknis.

6. Kompetensi petugas *

Pengetahuan dan keahlian petugas.

7. Sikap & kesopanan petugas *

Perilaku petugas saat melayani.

8. Kualitas sarana dan prasarana *

Fasilitas penunjang pelayanan.

9. Penanganan pengaduan *

Ketersediaan sarana dan kecepatan respons.

1. Ketersediaan media informasi *

Menjawab kebutuhan pengguna layanan.

2. Kejelasan informasi persyaratan *

Informasi mudah dipahami.

3. Kemudahan prosedur/alur *

Mudah diikuti oleh pengguna.

4. Kesesuaian waktu penyelesaian *

Waktu layanan yang wajar.

5. Kesesuaian tarif/biaya *

Sesuai dengan yang ditetapkan secara resmi.

6. Kenyamanan sarana prasarana *

Memberikan kenyamanan bagi pengguna.

7. Kecepatan respon petugas *

Melayani dengan ramah dan cepat.

8. Tindak lanjut keluhan/aduan *

Direspon dan ditindaklanjuti dengan baik.