Secara umum, alur pembayaran PNBP (Penerimaan Negara Bukan Pajak) oleh pelanggan adalah sebagai berikut:

1. Pelanggan mengisi permohonan layanan di ruang pendaftaran Balai Labkesmas Papua.
2. Petugas menghitung tarif PNBP sesuai jenis layanan yang diminta menerbitkan kode billing melalui aplikasi SIMPONI (Sistem Informasi PNBP Online). Kode billing ini menjadi dasar pembayaran PNBP.
3. Pelanggan melakukan pembayaran menggunakan kode billing tersebut melalui kanal pembayaran yang tersedia, antara lain:
   • Teller bank persepsi
   • ATM
   • Internet Banking
   • Mobile Banking
   • Agen atau kanal pembayaran lain yang melayani penerimaan negara (MPN G3)
   • Apabila pelanggan kesulitan dalam melakukan pembayaran melalui E-billing, dapat membayarkan secara tunai.
4. Setelah pembayaran berhasil, pelanggan memperoleh Bukti Penerimaan Negara (BPN) yang memuat Nomor Transaksi Penerimaan Negara (NTPN) sebagai bukti sah pembayaran.
5. Petugas memverifikasi pembayaran berdasarkan status pada SIMPONI atau melalui BPN/NTPN, kemudian pelayanan dapat dilaksanakan atau hasil layanan diserahkan sesuai prosedur

Terdapat beberapa cara pengaduan Balai Labkesmas Papua, pelapor dapat dengan langsung membuat laporan atas penyalahgunaan wewenang atau pelanggaran yang ditemukan dengan mengklik icon yang terletak pada bagian bawah halaman beranda website Balai Labkesmas Papua.

Adapun berikut beberapa media pelaporan yang ada di Balai Labkesmas Papua.

• SP4N LAPOR (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional dan Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat)

Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) dan Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) adalah layanan penyampaian semua aspirasi dan pengaduan masyarakat Indonesia yang dikelola langsung oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kementerian PANRB) sebagai Pembina Pelayanan Publik, Kantor Staf Presiden (KSP) sebagai Pengawas Program Prioritas Nasional dan Ombudsman Republik Indonesia sebagai Pengawas Pelayanan Publik.

• DUMAS (Pengaduan Masyarakat)  

Penanganan Pengaduan Masyarakat Balai Laboratorium Kesehatan Masyarakat Papua merupakan layanan penyampaian dan pengaduan masyarakat yang di kelola langsung oleh tim dumas Balai Labkesmas Papua. Tim ini bertanggung jawab atas proses penerimaan, penanganan, dan tindak lanjut terhadap pengaduan yang masuk, sesuai dengan standar operasional prosedur yang telah ditetapkan

Adapun Mekanisme pelaporan

Waktu efektif pelayanan adalah setiap hari kerja Senin - Jum’at pukul 08.00 – 15.30 WIT.

Pelayanan informasi di luar jam kerja dapat diajukan melalui email atau whatsapp Hotline Labkesmas.